威廉美國代購服務須知 ✈️
嗨！歡迎來到威廉代購～
我們秉持專業、同理心的服務態度，許多老客戶都持續與我們合作成長。期待您也能成為我們的夥伴！
雖然下面的說明有點多，但我會盡量寫清楚，這樣以後比較沒有爭議，對彼此都好喔 😊
💡 關於威廉代購
威廉代購提供的是「跑腿代買」服務，不是直接銷售海外商品。我們的理念很簡單：幫大家買到海外更便宜、想要的商品，我們賺合理的服務費。這部分希望大家能理解和體諒～
重要提醒：
- 我們有專員可以幫忙與美國商家溝通聯絡，不管是詢問商品、處理問題或申訴退貨，都可以協助您！
- 我的美國倉庫在免稅州（郵遞區號 97218），讓您省去美國州稅
- 我們只負責幫忙代買與轉運，不提供商品規格、功能、使用方式等諮詢服務，您在購買前需要自行確認與了解喔
🛒 購買流程
讓您一次看懂怎麼跟威廉買東西：
一般代購流程
- 您告訴我想買什麼（提供網址或商品編號）
- 我報價給您（商品+手續費+運費）
- 開賣場，您付定金（一半或全額，視商品而定）
- 我幫您下單購買
- 商品到美國倉庫（約 7 天）
- 寄回台灣（約 7 天）
- 送到您手上，貨到付款剩餘款項（約 3 天）
eBay 競標流程
- 首次競標，需請您至競標賣場下標，並支付競標手續費 NT$100，以做記錄
- 告訴我商品編號和您的最高價（需請您註明包不包含運費喔）
- 我幫您競標
- 標到後按一般流程進行
💡 競標小技巧：我們可以免費幫忙在結標前 5～10 秒再下標，提高標到的機率，也不會因為提前下標造成競標物品的價格一直被抬高！
💰 費用說明
總費用 = 商品價格 + 代購手續費 + 運費 + 關稅（不一定會被抽）
代購手續費
eBay / Amazon / Walmart 同網站同時購買：
- 1～3 件：NT$100
- 4～6 件：NT$200
- 7 件之後為 NT$300，最多收 NT$300
其他網站購物：
- 商品金額的 10%
- 最高收取 NT$500
代標手續費
第一次找我競標的客戶，需請您先支付競標手續費 NT$100。決定競標前，請至我的競標賣場下標，支付手續費後請速通知我競標商品最高價（需請您註明包不包含運費喔）。
合併打包服務
不同賣家寄來的多件商品，如需合併打包以節省國際運費：
- 3 件內合併：不額外收費
- 3 件以上：我們可能會拆包、找合適箱子重新打包，酌收 NT$150 併箱服務費
我們會看狀況幫忙打包以節省運費。如果是電器或易碎商品，建議以原箱寄出。
運費與關稅
- 美國寄回台灣的國際運費會依商品實際材積與重量計算，若商品材積較大或較重，運費可能較高
- 台灣海關關稅依規定辦理，不一定會被抽
報價說明
- 報價後，除非網路價格變更，不然不會再改變
- 有些產品無法估價，會特別註明，使用實際運費做加減
⏰ 寄送時間
完整流程：
- 付款完成（含運費）
- 代購下標購買
- 美國商家寄至美國集貨中心（約 7 天）
- 集貨中心寄回台灣（約 7 天）
- 抵台後配送至指定地址（約 3 天）
簡單來說： 通常 2～3 週您就可以收到您購買的商品囉！
💳 付款方式（這是我們的特色！）
大部分購物：一半定金 + 貨到付款
- 先付一半定金，我們就幫您訂購，剩下的用貨到付款或超商取貨付款
- 許多代購業者會要求先付全額，但寄送過程如有狀況，消費者只能自己處理。威廉代購不一樣，我們會幫您處理運送過程中的所有狀況，保證負責！
少部分購物：需付全額
- 如果是不可退貨的產品，或特殊客製化產品，就需要請您先付全額了
⏰ 限時搶購商品特別處理
- 有些商品具有時效性或特價，如果您確定要買，可先告知確定購買的金額
- 在您還沒付款前，我會先幫您下單，以免沒搶到限時產品或特價品
- 之後再請您盡快完成付款
威廉代購的承諾
就算您最後決定退貨，我也不會翻臉 😊 當然，人非聖賢，如果我有招待不周或犯了錯，也請您見諒囉！
小福利
我的美國倉庫在免稅州（郵遞區號 97218），讓您省去美國州稅！您購買商品時可以先輸入這個郵遞區號算算境內運費。
付款流程
- 只要您購物或代購，我都會開賣場給您下標
- 下標付款後，再麻煩到得標商品內容去做結帳、付款，謝啦
🛍️ 平台購物須知
eBay 購物須知
- 決定下標請直接提供 eBay 的 Item Number，不需提供收件地址
- 購物條件與保障：
- 商品需有 eBay Money Back Guarantee
- 賣家評價 85% 以上、好評 50 則以上
- 符合以上條件的購物，如果賣家未出貨，或商品有問題（美國倉庫收到商品後 30 天內反應），威廉可以先退款給您（扣除代購手續費或可能的運費），後續的退貨申訴由威廉處理。您可以買得放心！
- 玻璃製品容易破裂，有機率破損，請理解風險
- 退貨時間：請看產品頁面說明，有些會註明接受退貨時間，或標示不可退
Amazon 購物須知
- 決定購物請直接提供商品 ASIN 識別碼
- 若未提供賣家，我們會協助挑選評價良好且價格合理的賣家
- 退貨時間：大都在美國代收站收件一個月內可退
⚠️ 重要注意事項
商品檢查
- 在「不拆封」（原寄件者的包裹）的狀況下，我們會盡量做外觀檢查，確認是否有破損
- 雖然我們盡善良管理人注意義務，但不保證一定完全無問題
- 如需拍照或清點數量，可以做，費用另外報價
商品瑕疵或問題
從國外買回來的商品都有一定機率發生狀況（如瑕疵、故障、撞傷）：
- 我們會盡力幫您向海外賣家爭取賠償與退款
- 商品需寄回國外賣家時，運費需您自行負擔
- 如果在運送途中商品有損壞（如包裹壓到、撞角、外箱受損），這通常是物流或海外賣家造成，我們會協助反映與爭取賠償，但非代購方責任
🔄 取消或退貨
- 可以接受取消交易，但請盡量在第一時間告知，這樣方便盡快跟賣家處理取消訂單或退貨
- 取消或退貨時，因為已經花許多時間處理，一樣需要收取代購手續費
- 取消或退貨產生的運費或其他費用，由買家支付
- 如遇商家不可退貨，您也無法退貨
- **特別注意：**有些貨品可以從國外寄來台灣，但無法從台灣寄出（例如刀具），退貨前請先確認
- 很多商家會設定退貨時間，在退貨時間內都可以退貨，賣家會將您的匯款扣除代購手續費、產生的費用後，再轉到您的付款帳戶
📞 服務時間與聯絡方式
**服務時間：**週一至週五 上午 10:00 ～ 下午 16:00
如有急件可在非上班時間聯絡我們，但不保證即時回覆。若能協助，我們一定會盡力幫忙！
聯絡方式：
- LINE: @williambuy
- Email: service@williambuy.com
- 如果 24 小時內沒得到回覆，可能是訊息遺漏，請再發一次！
💫 最後的溫馨提醒
威廉代購適合這樣的您：
- 想買到海外便宜、特殊的商品
- 願意等待 2-3 週的國際運送
- 能理解跨國購物的不確定性
- 相信我們會盡力協助處理問題
威廉代購以大家互信為原則，我們重視您的詢問與購買體驗，會盡力協助。但人非聖賢，我們的服務可能不是 100% 完美，請理解代購服務的本質與風險。
如果購買物品有任何疑問，歡迎隨時與我聯絡！也可參考本網站的「退款政策」。
再次感謝您的信任與支持！期待與您合作愉快～ 🙌